Com o intuito de fornecer uma visão clara sobre como classificamos os atendimentos que você nos encaminha em termos de criticidade, para garantir que possamos atender suas necessidades da melhor maneira possível. A classificação de criticidade é uma forma de priorizar e tratar as questões de acordo com a gravidade do impacto que elas têm em seus processos e operações.
1. Criticidade Baixa:
Os atendimentos classificados como baixa criticidade referem-se a questões que têm um impacto mínimo ou moderado em suas operações. Geralmente, envolvem dúvidas gerais, questões que não afetam diretamente sua produtividade e requisitos de informações não urgentes. Nosso objetivo é resolver essas questões de forma rápida e eficiente, garantindo que você possa continuar suas atividades sem grandes interrupções.
2. Criticidade Média:
Os atendimentos classificados como média criticidade têm um impacto moderado a substancial em suas operações. Eles podem afetar a eficiência ou produtividade, mas não paralisam completamente suas atividades. Esses atendimentos podem incluir problemas que afetam parcialmente o desempenho ou funcionalidade dos sistemas e erros que podem ser contornados temporariamente. Estamos comprometidos em resolver essas questões de forma a minimizar qualquer impacto negativo em suas operações.
3. Criticidade Alta:
Os atendimentos classificados como alta criticidade são problemas graves que têm um impacto significativo nas suas operações. Eles podem causar interrupções importantes nos negócios, afetando sua produtividade, segurança ou a continuidade dos serviços essenciais. Estes atendimentos podem incluir interrupções nos sistemas que impossibilitam o trabalho, falhas críticas de segurança ou problemas que afetam a prestação de serviços essenciais. Estamos totalmente dedicados a priorizar e resolver essas questões de maneira urgente, para minimizar o impacto em seus negócios.
Nosso objetivo é oferecer um serviço de suporte que seja ágil, eficaz e alinhado às suas necessidades. Ao compreendermos juntos essas classificações de criticidade, podemos garantir que nossos esforços estejam sempre focados em atender suas demandas da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela confiança em nossa equipe.